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[FAQ] 교환 및 환불 방법 문의

22.12.05 조회수 169
  • ▶ 교환/환불 조건이 알고 싶어요

    교환/환불이 불가능한 경우

    - 제품 수령일로부터 15일이 지났을 경우

    - 제품 택을 제거한 경우

    - 라벨, 상품 박스 등의 상품 액세서리가 분실 또는 훼손되었을 경우

    - 착용 흔적이 있거나 상품 가치가 훼손(오염, 세탁, 섬유탈취제, 향수 등)된 경우


    ▶ 교환/환불 방법을 알고 싶어요

    교환/환불 절차

    1. 교환 및 환불 접수

    2. 약 7일 이내 택배 기사님 개별 연락 및 방문, 제품 수거

    3. 제품 검수

    4. 제품에 이상이 없을 경우, 영업일 기준 7일 이내에 교환 및 환불 처리 완료

    공식 스토어 교환/환불 방법

    회원 : [엘에이알 홈페이지] → [마이페이지] → 주문내역 조회 → [취소 신청 또는 교환 신청]

    네이버 스마트스토어 교환/환불 방법

    - 온라인 : 네이버쇼핑 → 상단에 네이버페이 → 교환요청 혹은 반품요청

    - 모바일 : 네이버쇼핑 → 주문/배송 → 교환요청 혹은 반품요청


    💡 확인이 어려우실 경우 엘에이알 카카오톡 채널로 문의 주시면 빠르게 도와드리겠습니다. 


    ▶ 환불 처리는 얼마나 걸리나요?

    환불 접수 후, 제품 수거 및 검수를 진행하여 제품에 이상이 없을 경우 환불이 진행됩니다. (*교환/환불 절차 참고)


    - 카드 결제 취소

    해당 카드사의 정책에 따라 진행되며, 영업일 기준 2~3일 정도 소요됩니다.


    - 무통장 입금 결제 취소

    카드사 및 은행 사정에 따라 다르나, 실제 결제 금액이 환급되기까지 영업일 기준 3~5일 정도가 소요됩니다.

    5일 이상 소요될 경우 PG사로 문의하시기 바랍니다.


    ▶ 교환/반품 배송비는 얼마인가요?

      교환일 경우

    배송비 무료

    같은 제품으로 사이즈/컬러 교환을 원할 경우 1회 무료 교환을 도와드리고 있습니다.

    단, 동일 제품의 교환이 아닌 다른 제품으로의 교환을 원하실 경우에는 반품접수 후 재주문 해주셔야합니다.


      반품일 경우

    반품 배송비 6,000원

    단순변심으로 반품을 원하시는 경우 왕복 배송비 6,000원이 부과됩니다.


    ▶ 출고 중/배송 중에 교환/환불이 가능한가요?

    배송 정보가 출고 중/배송 중인 경우 제품이 택배사로 인계된 상태이므로 교환/환불 처리가 어렵습니다.

    제품을 수령하신 후 교환/환불 절차에 따라 접수해주시면 감사하겠습니다. 



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